Если по требованию покупателя товар подлежит ремонту, доставку после устранения дефекта производит продавец. Если покупатель самостоятельно доставляет крупногабаритный товар, поставщик обязан возместить ему потраченные средства. Эти положения прописаны в пункте 7 Закона «ОЗПП». В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно. Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации). Внимание Если срок использования не указан, то на протяжении десяти лет со дня передачи. Требование должно быть удовлетворено не позже 20-ти дней после предъявления. При отказе или невозможности выполнения покупатель может обратиться с претензией о возврате либо обмене.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  • замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  • замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  • уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;
  • бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;
  • вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.

Полезный совет Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу. При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами. При передаче нужно оформить акт, указав дату.

Какие товары не подлежат возврату и обмену — перечень и причины

Важноimportant
Скидка или уценка не являются причиной для отказа магазина в возврате покупки. Как правильно вернуть товар Человек, придя, в торговую организацию покупает необходимую для дома вещь. Но, вернувшись в квартиру, он понимает, что она просто не войдёт по своим размерам в требуемое место.
Что делать потребителю в создавшейся ситуации:

  1. Первым делом надлежит ознакомиться с гражданскими правами и не забыть про закон о правах потребителей. Ведь не секрет – менеджеры пользуются тем, что покупатель не знает законов, которые защищают его права.
  2. Чтобы не очутиться в трудном положении, требуется проверить, входит или нет купленное изделие в список товаров, не подлежащие возврату. Если да, то возвратить покупку можно только при наличии заводского брака.

Порядок возврата товара надлежащего качества

В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.

  • Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
  • Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
  • После устранения подобный дефект проявляется снова.
  • В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях.

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену – список Постановление с данным перечнем было выдано еще в 1998-ом, но вплоть до 2016-го список регулярно редактировался. Первым пунктом в нем идет все то, что необходимо для лечения в домашних условиях – лекарства, санитарные предметы, медицинские предметы и так далее. Зубные щетки, расчески и иные предметы для личной гигиены менять тоже нельзя.
В данный список еще входят: косметика, текстиль, стройматериалы, трикотаж, полимерная продукция, бытовая химия и мебель, парфюмерия, ювелирные драгоценности. Запрещено возвращать транспортные средства и комплектующие к ним. Есть место в перечне и для технически сложной продукции.
Последние пункты в этом постановлении – оружие, представители флоры и фауны, а также книги.

Forbidden

Например:

  • Об оплате стоимости доставки.
  • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
  • О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом. Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара.
Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик». 5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п. 6. Дата и подпись. После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах.

Инфоinfo
В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

  • не использовался;
  • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
  • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту. Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику. Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

Возврат товара в течение 14 дней

I «О защите прав потребителей «; далее – закон о защите прав потребителей) N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации Перечень технически сложных товаров 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Перечень технически сложных товаров (утв Какой товар является технически сложным? — об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (в ред.

   правила продажи отдельных видов товаров

Суд постановил в соответствии с статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» отправить товар на экспертное исследование, по результатам экспертизы было отмечено, что товар имел недостатки ещё до пользования, а поломка экрана считается заводским браком. Товар возвращается поставщику, а магазин в соответствии со статьёй 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» обязывается вернуть полную стоимость персонального компьютера, так как потребитель Х отказывается от замены товара на другую или аналогичную модель. Ситуация №2. Потребитель Х купил в интернет-магазине дорогую брендовую одежду, которая в итоге ему не подошла. Не найдя понимания у продавцов, Х решил подать заявление в суд, так как интернет-магазин находился в его городе.

Заявление на возврат товара

Собрать полную комплектацию товара, который должен иметь целую и неповреждённую упаковку. 2. Представить чек продавцу, к которому можно обратиться в любой точке продажи или пункте выдачи товара. 3. Показ товара при возврате должен соответствовать всем требованиям Закона «О защите прав потребителей».

Вниманиеattention
Вернуть товар в Юлмарте можно таким же образом, как он и покупался (наличными или переводом денег на банковскую карту). На сайте указано, что обмен или возврат осуществляется быстро после осмотра содержимого. Возврат считается действительным для таких товаров: компьютерная техника и комплектующие, игры и программы, сетевое оборудование и товары, которые были куплены по скидкам или были уценены по каким-то причинам (если причиной считается дефект, то товар возврату не подлежит по закону).

Leave a Comment